نظرسنجی‌های رضایت مشتری به شما امکان می‌دهد از کسانی که از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند بازخورد دریافت کنید. معمولاً یک تجربه خاص را اندازه‌گیری می‌کند - مانند بازدید از فروشگاه ویا خرید یا تعامل با یکی از اعضای تیم خدمات مشتری. با گذشت زمان، نتایج این نظرسنجی‌ها تصویری از عملکرد شما و احساس مشتریان نسبت به شما ایجاد می‌کند. این نکته کلیدی است برای درک اینکه بفهمید کجا نیاز به بهبود دارید، چه کارهایی را به خوبی انجام می دهید و استراتژی‌های حفظ مشتری شما باید روی چه مواردی متمرکز باشد. اگر به دنبال جمع‌آوری یک نظرسنجی رضایت مشتری هستید، ما مجموعه‌ای از سوالات اصلی را برای شما آماده کردیم که اکثر مبانی را پوشش می‌دهد تا به شما در مسیرتان کمک کند.

همه ما در مقطعی نظرسنجی ها را پر کرده ایم و می دانیم که مدت زمان نظرسنجی بر تمایل ما برای تکمیل آن تأثیر می گذارد. هیچ کس نمی خواهد در یک نظرسنجی 15 یا 30 دقیقه ای شرکت کند. مگر آنکه در پایان یک پاداش سنگین وجود داشته باشد. زمان یک کالای گرانبها است، این درخواست کمی نیست که از مردم بخواهید از زمان خود برای تکمیل نظرسنجی شما استفاده کنند. در این مقاله، چگونگی کاهش طول نظرسنجی خود را با جذاب‌تر کردن آن برای شرکت‌کننده مورد بحث قرار خواهیم داد.

هدف اصلی که نظرسنجی ها دنبال می کنند کسب بینش و اطلاعات از پاسخ دهندگان است. بدون داشتن یک استراتژی مناسب، ممکن است یک نظرسنجی خسته کننده را ایجاد  کنید که موجب نرخ پاسخ پایین می‌شود. اما اگر یک نظرسنجی آنلاین جذاب ایجاد کنید، پاسخ دهندگان نه تنها پاسخ های بهتری ارائه می دهند، بلکه احتمالاً در وهله اول تمایل بیشتری برای شرکت خواهند داشت. ایجاد یک نظرسنجی آنلاین جذاب با پرسشنامه آنلاین با 11 نکته زیر به راحتی قابل انجام است.

پرسشنامه‌آنلاین اولین سامانه ایجاد پرسشنامه و نظرسنجی آنلاین به زبان فارسی است که با بهره‌گیری از تجربه چند ساله در ساخت و ایجاد پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌های آنلاین در سال 1398 فرم‌ساز جدید خود را که حاصل بررسی نمونه‌های موفق خارجی است، رونمایی کرد. هم اکنون نسخه جدید این فرم‌ساز با قابلیتهای بیشتر در اختیار شما کاربران گرامی قرار گرفته است

یکی از اولین مواردی که هنگام تنظیم پرسشنامه تصمیم می‌گیرید، نحوه طراحی و ارائه کلی پرسش‌ها و پاسخ‌های شما است. در این زمینه، شما باید فرمت نمایش پرسشنامه خود را انتخاب کنید. در اصل، این بدان معناست که می‌توانید کل پرسشنامه خود را در یک صفحه نشان دهید، که در دنیای پژوهش‌های آنلاین به آن طرح “اسکرول پرسشنامه” می‌گویند. می‌توانید پرسشنامه خود را در چندین صفحه نشان دهید، یعنی یک سوال در هر صفحه ، که به آن طرح "پرسشنامه صفحه‌بندی" می‌گویند. همچنین می‌توانید از یک فرمت ترکیبی استفاده کنید که در آن سوالات گروه‌بندی می شود و تعدادی سوال در یک صفحه قرار می گیرد که به آن طرح "گروه‌بندی پرسشنامه" می گویند.

شاید تعجب کنید که آیا نظرسنجی همان پرسشنامه است؟ نگران نباشید ؛ شما تنها نیستید! اگرچه به نظر می رسد مشابه هستند، اما نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌ها دو چیز کاملاً متفاوت هستند. قبل از شروع به ساختن نظرسنجی یا پرسشنامه بعدی خود در پرسشنامه آنلاین، بیاموزید که هر کدام یک ابزار منحصر به فرد پژوهش شماست و سپس تصمیم بگیرید که کدام یک برای هدف شما بهتر عمل می کند.

بسیاری از طراحان پرسشنامه و نظرسنجی از مقیاس رتبه‌بندی برای تعیین نظرات پاسخ دهندگان استفاده می‌کنند. این نوع رتبه‌بندی فواید زیادی دارد. اول از همه، این روش باعث به دست آوردن داده‌های کمی است که نظارت و تجزیه و تحلیل آن بسیار آسان است. بنابراین، می‌توانید به سرعت نتیجه بگیرید و بر اساس بازخوردی که دریافت می‌کنید، تغییراتی ایجاد کنید.

نظرسنجی ها می توانند بینش و اطلاعات لازم را برای پیشرفت علمی و پیشرفت کسب و کار شما در اختیارتان قرار دهند. اما وقتی نظرسنجی ها را در حد توانایی های خود ایجاد نکنید، ممکن است بینش ارزشمندی را از دست بدهید. در پشت ایجاد نظرسنجی های موثر که پاسخ ها و نتایج مورد نیاز شما را ارائه می دهد، علم وجود دارد. با راهنمایی های زیر، نظرسنجی شما می تواند تجربه بهتری را برای پاسخ دهندگان و نتایج مفیدتری را برای تجزیه و تحلیل شما به ارمغان آورد.

هنگام استفاده از پرسشنامه ها برای جمع آوری داده ها، با تصمیمات متعددی روبرو هستید. یکی از آنها انتخاب نحوه ارسال است. سیر تکاملی پرسشنامه ها با پیشرفت فناوری ادامه پیدا کرده است: خانه به خانه، ارسال پرسشنامه از طریق پست، تماس تلفنی با افراد برای انجام مصاحبه های تلفنی، استفاده از کامپیوترهای قابل حمل و در نهایت پرسشنامه های آنلاین.