رفتن به محتوای اصلی
شروع رایگان

میانگین میزان پاسخ به نظرسنجی: نرخ پاسخگویی خوب به نظرسنجی چقدر است؟

میانگین میزان پاسخ به نظرسنجی: نرخ پاسخگویی خوب به نظرسنجی چقدر است؟

داشتن نرخ پاسخ نظرسنجی خوب برای هر نوع تحقیق بسیار مهم است. چه بخواهید یک تجربه مشتری عالی را بهبود ببخشید یا سطح رضایت کارکنان شرکت خود را بررسی کنید ویا اینکه برای تحقیق دانشگاهی خود یا پایان نامه دوره کارشناسی ارشی و دکتری، هرچه نرخ پاسخ بالاتر باشد بینش بیشتری به دست خواهید آورد.
با در نظر گرفتن این موضوع، برخی از اولین سوالاتی که ممکن است به ذهن خطور کند این است: «میزان پاسخ قابل قبول در تحقیق چقدر است؟ کدام نرخ پاسخ نظرسنجی را می توانم انتظار داشته باشم؟» هنگام جستجوی میانگین نرخ پاسخ، انتظار داشته باشید که با ارقام متفاوتی روبرو شوید. دلیل آن این است که عوامل زیادی بر میزان پاسخ در تحقیق تأثیر می گذارد، مانند نوع نظرسنجی یا کانال توزیع آن.
این مقاله توضیح خواهد داد که نرخ پاسخ به نظرسنجی چیست، چگونه آن را محاسبه کنیم، چه عواملی بر آن تأثیر می‌گذارند و چگونه آن را افزایش دهیم.

میانگین میزان پاسخ به نظرسنجی: نرخ پاسخگویی خوب به نظرسنجی چقدر است؟

نرخ پاسخ به نظرسنجی چیست و چگونه تخمین زده می شود؟

میانگین نرخ پاسخ به نظرسنجی (یا نرخ تکمیل نظرسنجی) نشان می‌دهد که چقدر در جلب نظر مردم برای شرکت در نظرسنجی موفق بوده‌اید. این نشان دهنده تعداد افرادی است که نظرسنجی را تکمیل کرده اند در مقایسه با تعداد افرادی که آن را دریافت کرده اند، به صورت درصد بیان شده است. نحوه محاسبه نرخ پاسخ نظرسنجی به این صورت است: تعداد نظرسنجی های تکمیل شده را در نظر بگیرید و آن را بر تعداد کل افرادی که نظرسنجی را برایشان ارسال کرده اید تقسیم کنید. این را در 100 ضرب کنید تا نرخ پاسخ پرسشنامه به صورت درصد بیان شود.
به عنوان مثال، اگر نظرسنجی آنلاین خود را به 1000 آدرس ایمیل ارسال کنید و 300 پاسخ دریافت کنید. میانگین میزان پاسخ به نظرسنجی شما 30 درصد است. این عدد را می توانید با دو گزینه روبه روی پرسشنامه که یکی تعداد مشاهده و دیگری تعداد تکمیل است بدست آورید.

نرخ پاسخ خوب در نظرسنجی چقدر است؟

اگر به تازگی انجام تحقیقات نظرسنجی را شروع کرده اید، احتمالاً از خود می پرسید: «به چند پاسخ نظرسنجی نیاز دارم؟ چگونه می توانم بدانم که نمونه نظرسنجی من به اندازه کافی بزرگ است تا یافته های تحقیق من معتبر باشد؟
شما باید از این واقعیت آگاه باشید که نرخ پاسخ قابل قبول برای نظرسنجی ها به طور دقیق تعیین نشده است. بعلاوه، نرخ پاسخ نظرسنجی معتبر از نظر آماری ارتباط نزدیکی با حجم نمونه نظرسنجی شما دارد. این بدان معنی است که شما باید از تعداد معینی از افراد نظرسنجی کنید تا از معتبر بودن نتایج تحقیق خود اطمینان حاصل کنید.
نرخ پاسخگویی معمولی از 5 درصد به 30 درصد می رسد، در حالی که نرخ پاسخ 50 درصد یا بالاتر عالی در نظر گرفته می شود. با این حال، بر اساس نحوه انجام و توزیع نظرسنجی خود، می توانید انتظار داشته باشید که نرخ در هر نقطه ای بین بالا و پایین این مقیاس کاهش یابد.

علاوه بر این، مطالعات نشان داد که:

• نظرسنجی هایی که در صنایع مدل تجاری – تجاری (B2B) ارسال می شوند، اغلب حدود 10 تا 15 درصد نرخ پاسخ به نظرسنجی بالاتری نسبت به صنایع تجاری – مشتری (B2C) دارند.
• مخاطبان جوان تر نسبت به افراد مسن تر به نظرسنجی ها پاسخ می دهند، به خصوص هنگام انجام نظرسنجی های آنلاین.
• نظرسنجی های داخلی برای کارمندان نرخ پاسخ بسیار بالاتری نسبت به نظرسنجی های خارجی برای مشتریان دارد که بین 20 تا 40 درصد متغیر است.

چه عواملی بر نرخ پاسخ به نظرسنجی تأثیر می گذارد؟

عوامل متعددی می تواند بر نحوه واکنش مخاطبان شما به نظرسنجی ها و در نتیجه بر میزان پاسخ به نظرسنجی آنلاین شما تأثیر بگذارد. با آگاهی از این مسائل و دستکاری آنها به نفع خود، به راحتی می توانید نرخ پاسخ نظرسنجی را در انواع تحقیقات افزایش دهید.
مهم ترین عوامل، نوع نظرسنجی و کانال توزیع شما هستند.
امروزه پرسشنامه‌های آنلاین ساده‌ترین و کارآمدترین راه برای انجام تحقیقات پیمایشی هستند. آنها شامل نظرسنجی امتیازی، پرسشنامه تجربه مشتری، نظرسنجی رضایت کارکنان، پرسشنامه های پایان نامه، پرسشنامه های تحقیقاتی و بسیاری از انواع دیگر است. ایجاد و توزیع آنها سریع و آسان است و می تواند به مردم سراسر جهان برسد. علاوه بر این، آنها مقرون به صرفه هستند و تجزیه و تحلیل آنها بسیار آسان است، در نتیجه بینش خوبی در زمینه تحقیقات شما ارائه می دهند.
سایر عوامل کلیدی که برای موفقیت هر نظرسنجی مهم هستند عبارتند از لحن صدای آن، میزان ارتقای آن و اینکه آیا شرکت کنندگان فکر می کنند تکمیل نظرسنجی برای آنها ارزشمند است یا خیر. کسانی که می خواهند تجارت خود را از طریق تحقیقات بازار بهبود بخشند باید از وفاداری مشتری و آگاهی از برند نیز آگاه باشند.

نکات مهم در مورد چگونگی افزایش نرخ پاسخ به نظرسنجی

همانطور که قبلاً مشخص شد، همه عوامل ذکر شده در بالا مستقیماً بر تعداد شرکت کنندگانی که مایل به اشتراک گذاری بازخورد خود با پر کردن نظرسنجی شما هستند تأثیر می گذارد. نرخ پاسخ پایین لزوماً به معنای بازخورد ضعیف مشتری نیست، همانطور که نرخ پاسخ بالاتر از حد متوسط به این معنی نیست که در نهایت بینش ارزشمندتری خواهید داشت. ابتدا، باید مخاطبان و حجم نمونه مناسب را انتخاب کنید - نمونه ای که نماینده خوبی از جامعه هدف شما باشد.

پس از آن، باید روی افزایش نرخ پاسخ تمرکز کنید. در اینجا برخی از مهم ترین نکاتی وجود دارد که به شما در بهبود نرخ پاسخ به نظرسنجی کمک می کند.

1. یک پلتفرم قابل اعتماد برای انجام نظرسنجی آنلاین خود انتخاب کنید

هنگام انجام یک نظرسنجی یا پرسشنامه انلاین، انتخاب نرم افزار نظرسنجی مناسب بسیار مهم است. با پرسشنامه آنلاین، هر آنچه را که به آن امید دارید و بیشتر به دست خواهید آورد.
ما به شما سوالات و پاسخ های نظرسنجی نامحدود، قالب های از پیش ساخته شده جذاب و سوالات از پیش ساخته شده متعددی را پیشنهاد می کنیم که می توانید در پروژه تحقیقاتی بعدی خود از آنها استفاده کنید. همچنین با استفاده از راهنمای جامع سایت می توانید به راحتی پرسشنامه خود را طراحی کنید.
تعرفه‌ها و ویژگی‌های قیمت‌گذاری ما را بررسی کنید، سپس یکی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد.

2. نظرسنجی را برای مخاطبان هدف خود جذاب کنید

این امر به ویژه برای نظرسنجی هایی که هدف آنها بهبود کسب و کار شما از طریق بازخورد مشتریان است، مانند نظرسنجی های رضایت مشتری یا نظرسنجی های تحقیق محصول، بسیار مهم است. شناخت مخاطبان هدف شما – و همسو بودن با آنها – باعث افزایش علاقه آنها به نظرسنجی شما و در نتیجه میانگین میزان پاسخ به نظرسنجی شما می شود. همچنین در پرسشنامه های مخصوص دانش آموزان مدارس یا نمونه های مربوط به پایان نامه های دانشجویی جذب افراد بسیار حائز اهمیت است.
با جذاب کردن نظرسنجی های خود از نظر بصری شروع کنید. می توانید این کار را با انتخاب یکی از قالب های متعدد از پیش ساخته ما انجام دهید. می توانید از لوگو یا تصاویر جذاب در پرسشنامه استفاده کنید.
جنبه بصری نظرسنجی ها باید جذاب باشد - همانطور که زبان آنها باید جذاب باشد. اطمینان حاصل کنید که در ذهنیت مشتری خود وارد شده اید و هنگام پرسیدن سوالات مناسب از لحن صحیح صدای خود استفاده می کنید.

3. برای تکمیل نظرسنجی انگیزه های مختلفی ارائه دهید

بر اساس برخی تحقیقات، ارائه یک انگیزه جذاب برای مشارکت می تواند نرخ پاسخ به نظرسنجی شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد – حدود 10 تا 15 درصد. مشوق‌هایی که ارائه می‌دهید می‌توانند برای شما بی‌اهمیت باشند، اما برای پاسخ‌دهندگان جذاب تلقی می‌شوند.
در تحقیقات بازار، هنگام انجام تحقیقات مختلف درباره محصول یا رضایت مشتری، می‌توانید مشوق‌های نظرسنجی را در قالب تخفیف، کوپن یا جوایزی مانند نمونه محصول رایگان ارائه دهید. نیازی نیست با ترتیب دادن یک قرعه کشی برای برندگان، آنها را به همه مشتریان خود بدهید - به اصطلاح هدیه.

4. مطمئن شوید که موضوع نظرسنجی با پاسخ دهندگان شما مرتبط است

منافع مادی تنها انگیزه و هدف پاسخ دهندگان و جامعه پژوهش نیست. برخی تحقیقات نشان می دهد که مهم ترین انگیزه برای بسیاری از پاسخ دهندگان صرفاً اهمیتی است که یک موضوع خاص برای آنها دارد.
در تحقیقات بازار، مهم ترین انگیزه مشتریان شما برای تکمیل نظرسنجی این است که بدانند نظر آنها شنیده می شود و باعث ایجاد تفاوت می شود. اگر مشتری احساس می کند که به اشتراک گذاشتن افکار خود در مورد یک موضوع خاص عملکرد و تجربه شما را بهبود می بخشد، به احتمال زیاد برای تکمیل نظرسنجی وقت صرف می کند.
برای شرکای تجاری فعلی یا بالقوه یا همکاران محقق علاقه مند به موضوع تحقیق شما، جذاب ترین نوع انگیزه، اطلاعات ارزشمند و مفید است. در این صورت، می توانید پیشنهاد دهید که یک نسخه از نتایج نهایی خود را در اختیار آنها قرار دهید.

5. به اندازه نظرسنجی خود توجه کنید

طول نظرسنجی شما می تواند به شدت بر میزان پاسخگویی شما تأثیر بگذارد. هر چه مدت زمان نظرسنجی طولانی تر باشد، احتمال کمتری برای پاسخ به نظرسنجی وجود دارد. دلیل آن این است که مردم به ندرت می خواهند وقت خود را با پر کردن نظرسنجی تلف کنند. هر چه طولانی تر باشند، خسته کننده تر می شوند.
به همین دلیل است که نظرسنجی های شما باید کوتاه و دقیق باشد و فقط مرتبط ترین سوالات نظرسنجی را شامل شود.

6. تکمیل نظرسنجی را برای شرکت کنندگان خود آسان کنید

نظرسنجی هایی که به راحتی در دسترس هستند، نرخ پاسخ به نظرسنجی بسیار بیشتری دارند. می‌توانید نظرسنجی‌ها را با جاسازی آن‌ها در وب‌سایت خود و در ایمیل‌ها یا اشتراک‌گذاری آن‌ها از طریق رسانه‌های اجتماعی در دسترس‌تر کنید. به این ترتیب، مشتریان می توانند با پاسخ دادن به نظرسنجی در محل به جای هدایت شدن به یک لینک نظرسنجی، بازخورد خود را ارائه دهند.

7. نظرسنجی را شخصی کنید

هنگام ارسال نظرسنجی از طریق ایمیل، همیشه مشتریان یا جامعه پژوهش خود را به جای «مشتری عزیز» با نام آنها خطاب کنید. مثلا در تحقیقات دلفی یا AHP از «استاد عزیز، فرهیخته ارجمند، استاد گرانقدر» استفاده کنید. این به آنها این تصور را می دهد که ایمیل به طور خاص برای آنها در نظر گرفته شده است نه اینکه ایمیل زنجیره ای دیگری باشد که برای هزاران شرکت کننده دیگر ارسال شده است.
همچنین همیشه خود را معرفی کنید. افراد بیشتر به ایمیل ارسال شده توسط یک شخص پاسخ می دهند تا یک شرکت یا یک سیستم خودکار. مردم موجوداتی اجتماعی هستند و دوست دارند با افراد دیگر در تماس باشند، نه کسب و کارها و شرکت ها.

8. زمان مناسب را برای ارسال نظرسنجی انتخاب کنید

هنگام انجام یک نظرسنجی، زمان بندی همه چیز است. به همین دلیل است که تحقیقات زیادی برای تعیین بهترین زمان برای ارسال نظرسنجی برای دریافت بالاترین نرخ پاسخ نظرسنجی، با تمرکز ویژه بر روز هفته و زمان روز انجام شده است.
پاسخ درست تا حد زیادی به برنامه روزانه و عادات مشتریان شما بستگی دارد. با این حال، برخی تحقیقات به این نتیجه می‌رسند که بهتر است نظرسنجی‌ها را در صبح‌های روز کاری، بین ساعت 6 صبح تا 9 صبح (به استثنای دوشنبه) ارسال کنید.
ارسال نظرسنجی‌های خود در شب‌های روز کاری می‌تواند منجر به پاسخ‌های سریع‌تر اما نرخ پاسخ کلی پایین‌تر شود. اگر یک نظرسنجی مربوط به کسب و کار را بعد از ساعت 3 بعد از ظهر یک روز کاری ارسال می کنید، تا روز کاری بعد از میزان پاسخگویی خود دلسرد نشوید.

9. یک ایمیل یادآوری ارسال کنید

صندوق‌های داخلی ایمیل های ما معمولاً بسیار شلوغ می‌شوند. ما و مشتریان شما دائماً ایمیل های جدیدی دریافت می کنیم. نظرسنجی ها می توانند به راحتی گم شوند و بی پاسخ بمانند. به همین دلیل عاقلانه است که به همه کسانی که در نظرسنجی شرکت نکرده‌اند یک یادآور ایمیل کنید. بهتر است این کار را 7 تا 10 روز پس از دعوت یا نزدیک به زمان بسته شدن انجام دهید.
یادآوری شرکت‌کنندگان برای پر کردن نظرسنجی می‌تواند میانگین نرخ پاسخ‌دهی به نظرسنجی شما را تا 15 درصد افزایش دهد.

چه مدت باید منتظر پاسخ های نظرسنجی باشید؟

تجربه نشان می‌دهد که بیش از نیمی از پاسخ‌ها به نظرسنجی‌ها معمولاً در همان روز ارسال نظرسنجی می‌رسند. با این حال، تعداد پاسخ های جمع آوری شده در یک یا دو هفته بعد را نباید نادیده گرفت.
اگر نظرسنجی را برای کارمندان خود ارسال می کنید (مانند نظرسنجی رضایت کارکنان یا نظرسنجی های تعادل بین کار و زندگی)، مطمئن شوید که برای حداقل دو هفته باز است، زیرا ممکن است برخی از کارمندان شما در آن دوره در تعطیلات باشند.

بهترین روش‌ها برای میانگین نرخ پاسخ‌دهی خوب

در نهایت، در اینجا خلاصه ای کوتاه از بهترین شیوه هایی است که نرخ پاسخگویی به نظرسنجی آنلاین عالی را به ارمغان می آورد:
• به ترجیحات و نیازهای مخاطبان خود توجه کنید.
• شرکت کنندگان خود را با نام آنها خطاب کنید و خود را معرفی کنید.
• مزایای تکمیل نظرسنجی را برای آنها برجسته کنید.
• نظرسنجی را جذاب کنید.
• نظرسنجی خود را کوتاه نگه دارید و سؤالات را به راحتی درک کنید.
• مشوق هایی مانند جوایز، کوپن، یا تخفیف ارائه دهید.
• به شرکت کنندگان یادآوری کنید که نظرسنجی را با ارسال یک ایمیل بعدی تکمیل کنند.

به خاطر داشته باشید که افزایش نرخ پاسخ به نظرسنجی، بازخورد ارزشمند مشتری یا نتایج دقیق‌تری را برای شما تضمین نمی‌کند. برای دستیابی به این اهداف، باید حجم نمونه مناسب را انتخاب کنید، سوالات نظرسنجی مناسب را بپرسید و داده های خود را به درستی تجزیه و تحلیل کنید.
هنگامی که این مراحل مهم را درک کردید، می توانید شروع به اجرای توصیه های موجود در این مقاله کنید. ترکیب این شیوه ها اعداد نرخ پاسخ بهینه را در اختیار شما قرار می دهد. برای یک حساب کاربری رایگان در پرسشنامه آنلاین ثبت نام کنید و شروع به انجام نظرسنجی کنید که کسب و کار و دانش شما را بهبود می بخشد!